La phase de compréhension est la plus importante de toutes. Elle est la clé de voûte de la qualité intrinsèque de la solution et de son adoption.
Nous mettons, dès lors, toutes les chances de notre côté et choisissons en fonction de l’objectif du laboratoire et du contexte (technique, sociologique, organisationnel, politique, environnemental…), la méthodologie la plus encline à nous apporter des éléments d’information exploitables. Nous oscillions ainsi, selon la nature et la complexité du terrain et de la commande, entre les méthodes issues du design et les méthodologies d’enquête de terrain sociologiques.
Dans toutes les configurations, nous produisons une solution dont l’efficacité sera mesurée au travers de son adoption réelle par les publics cibles.
Cette phase revient donc à sélectionner la meilleure approche, afin de concevoir une solution innovante mais surtout pertinente pour les acteurs concernés, et in fine adoptée. Nous n’innovons pas pour innover, mais pour transformer.